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京东客服考试题目正确答案一览

2026-06-14 115次阅读

下列题目是2026年6月14日最新更新的

1 题目：以下哪个属于的满意评价√

正确答案：A

本题考核客服是五星评价是否清晰，由规则得知，故选A

2 题目：用户下单后需要在多少时效内上传单号？√

正确答案：A

本题主要考核的是物流的发货时效，A为正确答案

3 题目：咚咚服务规范类型一共有（）种√

正确答案：C

本题考核客服对咚咚服务规范类型规则是否清晰。由规则得知，有专业团队服务、咚咚满意度、咚咚账号安全、违规处罚、平台监控、沟通注意事项、商家恶意行为共7种咚咚服务规范，故选C

4 题目：工商订单查看的途径正确的是？√

正确答案：A

本题主要考核工商单的查看途径，A为正确途径，B为服务单查看途径，C为取消订单查看途径，D为售后工单查看途径，故正确答案为A

5 题目：咚咚应答率的计算方式是什么？√

正确答案：A

本题考核客服对咚咚应答率的计算方式是否清晰，由规则得知计算方式为接待量/咨询量，故选A

6 题目：某客服接待量为2个，第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒，共回复3条消息；第2通会话客服的响应时长分别为25秒、15秒，共回复2条消息，那么平均响应时长是多少?√

正确答案：D

7 题目：咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间段是什么时间？√

正确答案：D

详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&btype=1

8 题目：客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种插件进行查看？√

正确答案：A

客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订单信息，所以正确答案为A

9 题目：下列不属于问答管理的回复原则是？√

正确答案：D

本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误

10 题目：评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（ ），驳回（ ）显示申诉失败原因。√

正确答案：B

11 题目：货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？√

正确答案：D

12 题目：违规类型不包含以下哪种？√

正确答案：B

违规类型分为一般违规、严重违规、极其严重违规，故选B

13 题目：客服发了”这个品牌一点都不好，建议买我们的”触犯了非法违背交易行为中的哪一种行为√

正确答案：D

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为能否通过场景去辨别，因题目中的场景中提到“这个品牌一点都不好”，属于诋毁其他品牌形象，故选D

14 题目：经判定，若商家存在维修问题的，平台处理方法不包含？√

正确答案：D

京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求；若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付；若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品。 故ABC是正确答案，D项错误，因为不存在店铺会被扣25分，此题选错误项，故选D。

15 题目：京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？√

正确答案：A

16 题目：关于商品需要进行维修，商家处理方法不正确的是？√

正确答案：D

商家针对维修问题，需要保持积极态度处理，不得无故拒绝；商家若和消费者有维修问题争议的，需要提供举证信息处理；若平台判责商家责任的售后单，商家可以进行申诉；故ABC是正确的，D项错误，此题选错误项，故选D。

17 题目：京东介入后，商家需要在多长时间内完成举证？√

正确答案：A

18 题目：咚咚服务违规处理类型一共有（）种√

正确答案：A

本题考核客服对咚咚服务违规处理类型是否清晰。由规则得知抽检巡检、消极服务、沟通事故、发布第三方信息、非法违背交易共5种咚咚服务违规处理，故选A

19 题目：商家收到顾客的退货，不符合退换货要求时，应怎么处理？√

正确答案：B

如商家收到实物后，发现商品不符合退换条件，需跟消费者沟通确认，经消费者同意后可做原物返回，并在跟踪留言备注说明。

20 题目：当物流异常时客服做法错误的是？√

正确答案：C

本题主要考核当出现异常情况时客服如何处理，ABD均为正确答案，C为消极处理方法不可取，故正确答案为C

多选题：

1 题目：京东平台接待中哪些关键词是属于引流√

正确答案：[ “A”, “B”, “C” ]

引流也就是引导去其它平台，首先可以看看京东平台合作哪些地方，例如微信是可以的，但很多客户咨询支付宝付款，支付宝就不属于京东合作，故选ABC

2 题目：以下属于产品差评的是（ ）√

正确答案：[ “A”, “B”, “C” ]

3 题目：在咚咚查询里面，客户咨询查询的作用是什么？√

正确答案：[ “A”, “B”, “C”, “D” ]

咨询客户查询的作用主要是查看咨询的顾客明细记录，在里面可以查看到顾客的评价明细，查看哪个顾客给的评价，并且可以查看与这个顾客对话时的响应时长，在里面还可以选择对应的场景进行筛选，故选择ABCD

4 题目：遇到物流异常一般需要做哪些步骤？√

正确答案：[ “A”, “B”, “C”, “D”, “E” ]

5 题目：交易纠纷的监控体系在京麦工作台如何体现？√

正确答案：[ “A”, “B”, “C” ]

6 题目：有利于降低售后服务时长的工具有哪些？√

正确答案：[ “B”, “C”, “D” ]

7 题目：以下保价方式正确的是？√

正确答案：[ “A”, “B” ]

本题主要考核保价的方式有线上申请保价和人工计算保价两种方式，故AB均为正确

8 题目：在提升客服指标的过程中，提升团队管理能力我们可以做什么√

正确答案：[ “A”, “B”, “C”, “D” ]

9 题目：纠纷单结果判定之后，正确的说法是？√

正确答案：[ “B”, “C” ]

10 题目：以下规则中哪几种属于咚咚服务规范类型里的√

正确答案：[ “A”, “B”, “D” ]

本题考核客服对7大咚咚服务规范类型是否了解清晰，由规则得知，专业团队服务、咚咚帐号安全都是在咚咚服务规范内，B选项不在咚咚服务规范类型内，故选ABD


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